El Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación acaba de sacar una guía de Accesibilidad y Seguridad en Trámites online.
Esta guía en PDF es un resumen de las recomendaciones y obligaciones que las empresas desarrolladoras de páginas web debemos cumplir. Obviamente no se trata de algo nuevo. Las empresas que somos profesionales tenemos la obligación de estar siempre al tanto de los consejos, recomendaciones y obligaciones relacionados no sólo con la accesibilidad, sino con la seguridad, con la legalidad y además aplicarlo a la realidad, al día a día.
En este caso la guía, que resume la Norma UNE 139803:2004, está aplicada a los trámites online seguros y orientada a las instituciones públicas, que deben cumplir con los estándares de accesibilidad, cosa que no ocurre con frecuencia ni mucho menos. Estoy seguro, querido lector, que recuerdas con rayos y centellas en tu cabeza, algún momento en que quisiste realizar un trámite online en alguna web no convenientemente preparada para ello...
Centrándonos en el contenido del documento, me llama poderosamente la atención algo que ya habíamos advertido con anterioridad y que es necesario resaltar: la tecnología aplicada para la validación del DNI electrónico y la firma digital (llamada tecnología de ejecución dinámica) NO es accesible, es decir, incumple los criterios de accesibilidad. Vaya hombre! El documento lo dice muy claro: Respecto a este hecho se entiende que existe una barrera tecnológica que no es posible superar, dado que no hay forma de leer las claves de un usuario prescindiendo de este tipo de tecnologías. Y entonces se recomienda, en cualquier caso, que frente a la posibilidad de realizar la citada operación online se permitan otras alternativas como por ejemplo posibilitar la realización presencial de la operación, incluir un formulario PDF accesible firmado digitalmente, posibilitar la tramitación telefónica, por correo postal, etc.
Estas otras alternativas, queridísimo lector, son mayoritariamente offline, por lo que el concepto "trámites online" podría quedar inmediatamente obsoleto si no se cambian las tornas y se ponen de acuerdo los diferentes estamentos para unificar criterios de los que todos (usuarios finales, instituciones, empresa desarrolladoras) saldríamos felizmente beneficiados.
Copio finalmente, un resumen de las recomendaciones de accesibilidad en trámites online seguros:
- Los formularios deben poseer características de accesibilidad adecuadas; asociando implícita y explícitamente las etiquetas con sus controles de formulario, colocando y marcando adecuadamente la información adicional en el mismo, agrupándose correctamente, etc.
- La validación de la información incluida en los campos del formulario no debe depender de JavaScript, por lo que se debe realizar desde el servidor, aunque es posible utilizar JavaScript como complemento para mejorar la experiencia del usuario.
- Si se incorporan captchas, debe ofrecerse la posibilidad de que todos los usuarios sean capaces de interpretarlos.
- Se deben proporcionar alternativas a la firma digital y al DNI electrónico.
- Los mecanismos de validación por códigos deben respetar los requisitos de accesibilidad.
- Es recomendable avisar al usuario cuando va a acceder a documentos mediante una conexión segura.
- Se recomienda que el tiempo de sesión sea el suficiente para que todos los usuarios sean capaces de rellenar los trámites satisfactoriamente.
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Etiquetas: accesibilidad web, tramites online, guia accesbilidad web, empresas desarrollo web
Posteado en Noticias y eventos escrito por Enrique Acosta
